Política de Privacidade e Cookies

Última atualização: 7 de setembro de 2026.

A Eternità Clínica Odontológica (EROM Odontologia LTDA, CRO-SP 023965, Rua Herval, 942, Belenzinho, São Paulo, SP) é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos canais de contato da clínica. Esta política explica, em linguagem simples, quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos e como

Dados que você nos envia

• Formulários do site (contato e agendamento): nome, telefone, e-mail e o motivo do contato. O formulário é operado pela plataforma Kommo, que recebe esses dados em nome da clínica.
• Formulário “Trabalhe conosco”: nome, telefone, e-mail, mensagem e o arquivo anexado (currículo ou apresentação). Esses dados vão para a administração da clínica, não para a recepção.
• WhatsApp e telefone: o seu número, o nome exibido e o conteúdo das mensagens ou ligações. Os links de WhatsApp do site incluem uma marcação da página de origem (por exemplo, “[ref.2]”), usada apenas para sabermos de qual página veio o contato.
• Avaliações no Google: as avaliações exibidas no site são públicas e vêm do perfil da clínica no Google; a clínica não coleta nem edita esses dados.

Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques em botões de contato e a origem da visita (por exemplo, parâmetros UTM de campanhas).
• Cookies e identificadores das ferramentas de medição e publicidade descritas no item 4, somente após o seu consentimento no aviso de cookies.

Dados de saúde não são coletados pelo site. Histórico clínico, exames e prontuário são tratados apenas na clínica, no atendimento presencial, com as regras próprias do Conselho Federal de Odontologia. Pedimos que você não envie informações de saúde pelos formulários ou pelo WhatsApp além do necessário para agendar.

2. Para que usamos os dados (finalidades)

• Atender ao seu contato e agendar a consulta: responder mensagens, confirmar horários e organizar o atendimento. Base legal: procedimentos preliminares e execução do contrato de prestação de serviço.
• Gestão do relacionamento: registrar o contato no sistema de CRM da clínica (Kommo) para acompanhar o atendimento e evitar contatos duplicados. Base legal: execução do contrato e legítimo interesse.
• Comunicação sobre o seu atendimento: lembretes de consulta e retornos pelo WhatsApp, telefone ou e-mail. Base legal: execução do contrato.
• Medição do site e publicidade: entender quais páginas e campanhas geram contato, medir conversões e exibir anúncios da clínica em buscadores e redes sociais. Base legal: consentimento, dado no aviso de cookies.
• Recrutamento e parcerias: avaliar currículos e propostas enviados pela página Trabalhe conosco. Base legal: procedimentos preliminares a pedido do titular e legítimo interesse.
• Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos da clínica. Base legal: obrigação legal e exercício regular de direitos.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os seus dados para decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com operadores que prestam serviço à clínica, cada um limitado à sua função:

• Kommo (CRM e formulários): recebe e armazena os contatos do site e do WhatsApp para a gestão do atendimento.
• Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram): transmissão das mensagens de WhatsApp e medição de anúncios por meio do Pixel da Meta.
• Google (Google Tag Manager, Google Analytics 4, Google Ads, Google Maps e YouTube): medição de audiência, conversões e remarketing, mapa da clínica e vídeos.
• Microsoft (Microsoft Advertising e Clarity): medição de campanhas e de uso do site, quando ativas.
• Trustindex: exibição das avaliações públicas do Google no site.
• Automattic / WordPress.com (hospedagem, Jetpack e backups) e a operadora de telefonia da clínica.

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos). Nesses casos a transferência é feita com base em cláusulas contratuais e garantias exigidas pela LGPD.

4. Cookies, ferramentas de medição e Consent Mode

Ao entrar no site você vê um aviso de cookies. Antes da sua escolha, apenas os cookies estritamente necessários funcionam. As ferramentas de medição e publicidade usam o Google Consent Mode v2: os sinais ad_storage, ad_user_data, ad_personalization e analytics_storage ficam negados por padrão e só são liberados depois que você aceita.

Ferramenta	Para que serve	Categoria	Duração aproximada
Cookies do site e do aviso de cookies	Funcionamento do site e registro da sua escolha de consentimento	Necessários	Até 12 meses
Google Tag Manager	Carrega as demais ferramentas de acordo com o seu consentimento; não coleta dados por si só	Necessários	Sessão
Google Analytics 4	Estatísticas de visitas, páginas e cliques em contato	Estatísticas	Até 2 anos
Google Ads	Medição de conversões e remarketing dos anúncios da clínica	Marketing	Até 2 anos
Pixel da Meta (Facebook/Instagram)	Medição de conversões e remarketing	Marketing	Até 3 meses
Microsoft Advertising / Clarity	Medição de campanhas e de uso do site	Marketing / Estatísticas	Até 13 meses
YouTube (modo de privacidade)	Reprodução dos vídeos; só carrega quando você clica em assistir	Marketing	Conforme o Google
Google Maps	Mapa de como chegar; só carrega quando aparece na tela ou quando você clica	Marketing	Conforme o Google

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento pelo link “Configurações de cookies” no rodapé do aviso, ou apagar os cookies nas configurações do navegador. Recusar cookies não impede o uso do site nem o contato pelo WhatsApp e telefone.

5. Por quanto tempo guardamos

• Contatos, agendamentos e conversas de WhatsApp registrados no CRM: enquanto durar a relação com a clínica e por até 5 anos após o último contato, para atendimento a obrigações legais e exercício de direitos.
• Currículos e propostas: até 12 meses após o recebimento, salvo contratação ou pedido de exclusão antes disso.
• Dados de navegação e cookies: pelos prazos indicados na tabela acima; os relatórios do Google Analytics são mantidos de forma agregada.
• Prontuário e documentos clínicos: pelos prazos exigidos pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Odontologia, tratados na clínica.

Ao fim dos prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a guarda for exigida por lei.

6. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir à clínica:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para sair de listas de mensagens da clínica, basta responder “sair” no WhatsApp ou pedir pelo canal abaixo.

7. Encarregado de dados e canal de atendimento

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Eternità Clínica Odontológica atende pelo e-mail contato@eternitaodonto.com.br ou por carta para Rua Herval, 942, Belenzinho, São Paulo, SP. Ao escrever, informe o seu nome, o pedido e um contato para resposta. Respondemos em até 15 dias. Pedidos de acesso ou exclusão podem exigir a confirmação da sua identidade.

Se entender que o seu pedido não foi atendido, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

8. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), hospedagem com backups e controle de acesso; o CRM e os demais operadores têm contratos e políticas próprias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes: se um incidente relevante afetar os seus dados, a clínica comunicará você e a ANPD conforme a LGPD.

9. Crianças e adolescentes

A clínica atende pacientes a partir dos 6 anos. Dados de crianças e adolescentes são fornecidos pelos responsáveis, no agendamento e no atendimento, e tratados no melhor interesse do paciente. O site não é direcionado a crianças e não coleta dados delas de forma consciente.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas ferramentas usadas ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no início do texto.